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专业的呼叫中心系统应该具备哪些功能?


更新时间:2019-09-21  


  在这个迅速发展的时代,科技产品的迭代日新月异,企业发展也是一样,对于以电话营销为主要客户发展渠道的企业而言,传统的电话营销方式,已经很难适应现在的互联网办公方,我们需要借助AI工具——云呼叫中心系统,来节约成本和提供我们的工作效率。

  市面上有各种各样的呼叫中心产品,可以说是鱼目混杂、泥沙俱下,如何才能找到专业的呼叫中心系统呢?为了帮助大家更好地挑选云呼叫中心系统,得助智能给大家总结了专业的云呼叫中心系统()应该具备的一些功能,希望可以帮到大家!

  云呼叫中心中最基础的功能就是CRM系统,专业的云呼叫中心系统会为商家提供标准化的数据接口,可实现与电子商务公司客户资料及订单信息、消费记录、物流信息等对接同步。

  当用户来电咨询时,来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键,选择自己需要的信息。并且依来电者按键输入的不同,语音查询系统会播放不同的语音。

  用户来电可智能识别,将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目,商家可以自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间,并支持多种分配策略方式。

  坐席可能每天要面对大量的客户,迅速地知道来电客户的身份背景资料将很大程度上决定其服务质量。专业的呼叫中心可以通过来电显示功能,将相关资料迅速自动显示在屏幕上,帮助坐席快速了解用户意图,提高会话效率和用户转化率。

  坐席在服务客户时,可记录工单类型及工单信息,并派单至相应部门或人员进行处理,有效将整体业务流程串接起来。

  专业的呼叫中心系统会对每通电话进行录音,一方面作为公司对坐席的考核凭证;另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

  专业的呼叫中心系统在通话后会自动弹出满意度调查或外呼调查,让客户进行满意度评价,提升企业服务质量。

  专业的呼叫中心系统会对坐席话务量及完成的业务量进行统计,并提供图形表格化导出功能,帮助企业分析业务情况,为企业制定策略提供数据支持。

  相信通过以上八大功能筛选,您将能挑选出满意的呼叫中心系统,简化企业电销工作,降低坐席人员劳动成本,提高坐席工作效率!学界讲堂开课 助力期刊论文投稿!返回搜狐,查看更多

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